O MELHOR JEITO DE ATENDER BEM É ATENDER SEMPRE BEM

1 - É possível personalizar formulários para diferentes tipos de solicitações: solicitações advindas de telefones (ou call centers), solicitações de formulários WEB, solicitações internas geradas na própria empresa.

2 – Os pedidos são armazenados num único banco de dados, iniciando o seu registro histórico, definidos pela empresa de acordo com a necessidade e o perfil dos clientes. Quando chega um pedido, depois de guardado, ele é colocado numa FILA de ATENDIMENTO, que sabe quem deve ATENDER e com que "velocidade" (de acordo com os padrões de qualidade e prazo estabelecidos pela empresa).

3 – O sistema BALANCEIA as filas para que a CARGA de trabalho fique equilibrada entre as pessoas que atendem.

4 - Aquilo que não puder ser atendido no prazo "padrão ideal" poderá ficará visível para os coordenadores e supervisores, que podem tomar decisões para manter a confiabilidade e a qualidade dos atendimentos.

CARACTERÍSTICAS DO SISTEMA GATI - Gestão de Atendimento Inteligente:

 
Acesso Seguro: O sistema pode ser internamente acessado por senhas!

Perfil de Uso: Após se identificar, cada usuário "ganha" um perfil de uso tornando disponíveis somente as funcionalidades apropriadas para cada um dos usuários. Com isso os menus ficam mais simples e o sistema muito fácil de ser usado.

Fácil de usar para quem atende:

• administração rápida de fila de atendimento pessoal;

• transferência e encaminhamento de atendimentos

• centenas de possíveisconsultas: por prazo, por status de pedidos, por cliente, etc.

• abertura instantânea de novos pedidos;

• fechamento de pedidos/atendimentos solucionados.

Fácil de usar para quem administra, coordena ou supervisiona:

• acesso ao histórico de qualquer solicitação, com filtragem por pessoa, por data, etc.;

• é possível solicitar follow-up para quem está cuidando do assunto;

• é fácil reencaminhar os pedidos para outras áreas ou responsáveis

• reabre qualquer atendimento;

• acesso imediato a relatórios-padrão ou relatórios personalizados;

• facilidades para criação de novos relatórios