Comunicação com Rede de Franquias: um fator essencial para manter franqueados satisfeitos (e alinhados)

De nada adianta você, como franqueador, fazer coisas brilhantes, inovadoras - e não comunicar isso de modo rápido e preciso para a sua rede. Com o tempo você verá que tão importante quanto fazer algo, é comunicar tudo o que é feito. O pessoal da rede está batalhando o dia a dia, atendendo seus clientes, cuidando de sua unidade... Se você não tiver um canal de comunicação forte e objetivo, perderá a importante "ligação" com seus franqueados - e ele terá a percepção de que  franqueador faz pouco ou mesmo "nada" pelo seu negócio, deixando de valorizar os serviços existentes. Então, não basta por o ovo, é preciso cacarejar, como faz a galinha. 

A comunicação de sua rede deve ser feita num ambiente fechado, privado. Afinal, é você, em geral franqueador ou gestor nas Unidades, que está se relacionando com todas demais Unidades. Você precisa manter a atenção dos participantes - evitando a desatenção: é preciso aumentar, sempre, o alinhamento entre todas as unidades, fortalecendo a operação da marca no mercado.

A Internet é um veiculo fantástico de comunicação. O problema é que é dispersivo. Quando se usam ferramentas comuns, como o MSN Messenger, as pessoas ficam acessíveis por quaisquer outras pessoas. Ou quando se usa o Outlook para e-mails, as pessoas acessam quaisquer outros e-mails - spams ou não. Isso dispersa a atenção. E atenção é tudo o que sempre precisamos para manter o alinhamento da rede.

A única forma de quebrar a dispersão - sem quebrar a facilidade de comunicação da Internet - é utilizar uma Intranet. A Intranet possibilita usar a Internet  - com a vantagem de só trafegar o que interessa ao negócio - e nada mais.

Algumas das vantagens típicas de uma Intranet:

• sistema de e-mail interno, que não recebe qualquer "spam";
• sistema de mensagens interno (messenger), possibilitando o relacionamento sem o uso de telefonemas. Os participantes do sistema de mensagens são somente as pessoa vinculadas à rede;
• Biblioteca do Conhecimento: há um espaço onde podem ser publicadas as melhores experiências da Rede, que podem ser acessadas por todas as Unidades;
• Salas de Conferência, privativas, onde podem ser debatidos temas específicos de interesse do negócio;
• Envio de teasers e mensagens anunciando as novidades, grandes e pequenos feitos da gestão central. Comunicar-se com a rede, mostrando tudo o que é feito, além de mostrar transparência, mostra que serviços estão sendo realizados como contrapartida, por exemplo, aos royalties que estão sendo recebidos.

 Alcides Soares Filho